帶著好奇心投入工作，在親身體會項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對運(yùn)營品質(zhì)的嚴(yán)苛 要求后，我逐漸感到100%的租金收繳率得來毫不意外

魏甲時(shí)

金茂商業(yè)

上海J•LIFE作為CBD配套商業(yè)體，自2005年開業(yè)以來，以高品質(zhì)的管理及服務(wù)受到租戶及顧客的一致贊揚(yáng)。成績的背后，隱藏著運(yùn)營團(tuán)隊(duì)夜以繼日的恪盡職守和執(zhí)著追求，這些特質(zhì)與中化企業(yè)文化一脈相承。

2005年5月，我有幸加入上海J•LIFE團(tuán)隊(duì)，成為一名企劃經(jīng)理。當(dāng)?shù)弥@個(gè)項(xiàng)目租金收繳率始終保持100%的時(shí)候，我非常驚訝。業(yè)內(nèi)人士知道，租金收繳率達(dá)到90%以上可視為經(jīng)營情況良好，要想達(dá)到100%實(shí)在是太難了。既要確保日常運(yùn)營100%無缺失、租戶服務(wù)全面到位，還要考慮到各種突發(fā)狀況以及租戶素質(zhì)等諸多外部因素，少了哪一個(gè)環(huán)節(jié)都不行。上海J•LIFE如何做到的呢？

帶著好奇心投入工作，在親身體會項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對運(yùn)營品質(zhì)的嚴(yán)苛要求后，我逐漸感到100%的租金收繳率得來毫不意外。

“站在租戶的角度看問題，急人所急，想人所想”是團(tuán)隊(duì)做事的一條基本原則。對于新租戶，從有租賃意向到進(jìn)場裝修，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)無縫銜接租戶與物業(yè)的各項(xiàng)事宜，傾盡全力幫助租戶盡快開業(yè)；對于已入駐的租戶，團(tuán)隊(duì)會協(xié)助定期開展運(yùn)營檢查，特別是對于餐飲租戶，由于很多安全作業(yè)如清洗排煙管道等要待租戶打烊后才能進(jìn)行，工作人員有時(shí)凌晨三四點(diǎn)鐘才能下班。

有一件小事令我印象深刻。一天晚上，上海突降暴雨，導(dǎo)致裙房漏水。營運(yùn)同事與物業(yè)工程師第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，冒著暴雨在屋頂排查漏水點(diǎn)，問題很快得到妥善處理。當(dāng)他們從屋頂下來的時(shí)候，渾身都濕透了，就像剛從游泳池里撈出來一樣。但他們沒有絲毫怨言，因?yàn)榇_保了租戶第二天可以正常經(jīng)營，避免了可能的損失。

在做好客戶服務(wù)的同時(shí)，項(xiàng)目組不斷加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)同管理。每周的例會，會回顧上周工作完成情況，切實(shí)追蹤各項(xiàng)工作進(jìn)展，讓每一位同事全面了解項(xiàng)目面臨的外部環(huán)境、租戶情況等信息。運(yùn)營的同事，要掌握門店的銷售排名、業(yè)績趨勢和人員變動；企劃的同事，要詳細(xì)了解店鋪的企劃活動，并給予相關(guān)的宣傳支持；招商的同事則要對行業(yè)動向、發(fā)展趨勢有敏銳的嗅覺，做好品牌儲備……項(xiàng)目組自身過硬的管理素質(zhì)也持續(xù)幫助租戶提升經(jīng)營品質(zhì)，讓租戶在陸家嘴激烈的競爭環(huán)境下盡快站穩(wěn)腳跟。

正是如此細(xì)致認(rèn)真的工作，確保了項(xiàng)目全年租金收繳率始終能夠保持100%，在贏得客戶信任及好評的同時(shí)，也樹立了“金茂”高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)、高信譽(yù)的品牌形象。

上海J•LIFE的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)僅有7名成員，在人數(shù)不多的情況下能夠?qū)㈨?xiàng)目經(jīng)營得風(fēng)生水起，主要得益于團(tuán)隊(duì)成員的“補(bǔ)位”精神。哪里需要人，大家就擰成一股勁去哪里，打下一座山頭，再繼續(xù)一起向前沖。

每次執(zhí)行企劃活動落地，看到大家齊心協(xié)力的樣子我都非常感動。在過往的職業(yè)生涯中，活動現(xiàn)場一般只有孤獨(dú)的我和供應(yīng)商。在J•LIFE，第一次感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖。正是因?yàn)槊恳粋€(gè)成員不遺余力，每一次企劃活動才能順利進(jìn)行，完美收官。

努力定有所回報(bào)。近幾年上海J•LIFE陸續(xù)榮獲業(yè)內(nèi)各種獎項(xiàng)。同時(shí)，上海J•LIFE團(tuán)隊(duì)連續(xù)三年在中國金茂第三方滿意度調(diào)查中，獲得租戶滿意度100%、消費(fèi)者滿意度97%的好評，均遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平。作為其中的一員，我愿繼續(xù)與J•LIFE共成長。

上海金茂時(shí)尚生活中心