真正做到站在客戶的角度想問題，合作就會(huì)是長(zhǎng)期而穩(wěn)定的。一句話：專業(yè)越精通，服務(wù)越到位，客戶越忠誠(chéng)

提起這位叫孫常城的小伙，他可是個(gè)實(shí)實(shí)在在的“帶路兄弟”。當(dāng)然，他和帶頭大哥并不沾邊，而是為“一帶一路”建設(shè)默默耕耘的一位中化好員工。

每一年，都有大量非洲、亞洲、拉丁美洲的商品，經(jīng)他之手，源源不斷地進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，走入千家萬戶。

“我們的業(yè)務(wù)地圖很簡(jiǎn)單，你看，‘一帶一路’怎么走,我們的業(yè)務(wù)就怎么走。”南亞的黃麻、椰絲，東南亞的海藻、椰油，非洲的可可等等，經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品覆蓋亞洲、非洲、拉丁美洲十多個(gè)國(guó)家。按孫常城的原話是：“凡是這些國(guó)家的農(nóng)產(chǎn)品，都是我們的業(yè)務(wù)范圍。”

絲路興通 萬里為鄰

事實(shí)上，2000多年以前，人們所熟知的“絲綢之路”貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)就已經(jīng)存在。彼時(shí)，它將中國(guó)太平洋沿岸和非洲及歐洲的大西洋海岸連接在一起，使波斯灣和印度洋之間的貨物流通成為可能，而“一帶一路”倡議的提出，重新喚起人們對(duì)于那段歷史的回憶。

雖然“一帶一路”是當(dāng)下的熱點(diǎn)，但事情真正做起來卻不容易。就說孫常城經(jīng)營(yíng)的這些產(chǎn)品：不好買、不好賣，一不小心就會(huì)過期，付了錢還要提心吊膽才能拿貨，要去路途遙遠(yuǎn)的非洲出差，每年還要跑上百次銀行，被催得緊時(shí)送貨還要靠自己上機(jī)場(chǎng)打包……可謂困難重重。

這些可再生的農(nóng)產(chǎn)品，東西雖好，做起生意來，卻不簡(jiǎn)單。產(chǎn)品質(zhì)量無法標(biāo)準(zhǔn)化是首要難題，不像制作塑料或者其他產(chǎn)品，質(zhì)量有保證，業(yè)務(wù)流程、服務(wù)配套也很完善。這些無法實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的農(nóng)產(chǎn)品，每一批次的好壞都不能完全預(yù)估，甚至能否按時(shí)按量交付也都是未知，每次驗(yàn)收前的過程都是對(duì)業(yè)務(wù)員專業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)的雙重考驗(yàn)。

每年1至3月是東南亞的雨季，3至5月是非洲的雨季，這些都是讓孫常城倍感艱辛的月份，很多突如其來的狀況會(huì)接二連三地發(fā)生：作物長(zhǎng)期泡水根本長(zhǎng)不出來，長(zhǎng)出來的又因?yàn)樘鞖馓顭o法收割打包，好不容易打包裝車上路，道路又被大雨沖毀無法運(yùn)輸，千辛萬苦到達(dá)港口的貨物也可能因?yàn)楸╋L(fēng)雨無法出港。

“雖然有各種客觀原因存在，但只要未能按時(shí)、按質(zhì)、按量交付貨物，就有被索賠的風(fēng)險(xiǎn)。”利潤(rùn)是在汗水的浸潤(rùn)中點(diǎn)滴積累的，絕不能輕易受到損耗。為了業(yè)務(wù)能夠順利進(jìn)行，孫常城常常不分晝夜的定價(jià)報(bào)價(jià)、簽發(fā)合同、查看物流，磨破嘴皮向客戶溝通解釋，當(dāng)然最重要的還是想盡一切辦法盡快交貨。“換位思考最重要，急客戶之所急。”

自然氣候的因素還遠(yuǎn)不是困難的全部。“很多地方政治不穩(wěn)定、基礎(chǔ)設(shè)施落后，在這樣的社會(huì)環(huán)境中，一路都得小心謹(jǐn)慎。”

既然需要直面眾多危險(xiǎn)，不去不行嗎？“不在現(xiàn)場(chǎng)就沒有發(fā)言權(quán)，不實(shí)地考察沒法和客戶交代。做非標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，比的就是誰更細(xì)致，誰更了解你貨物的來龍去脈。”在孫常城的腦海中，就沒有“放棄”這個(gè)選項(xiàng)，“作物生長(zhǎng)情況如何，打包后多久能到港，路上有幾座橋，路況如何，船多久一班，運(yùn)力如何等等，這些情況都要有一手資料才有底氣和客戶談。”

與時(shí)偕行 任重道遠(yuǎn)

就是在這樣復(fù)雜環(huán)境下，孫常城和團(tuán)隊(duì)持續(xù)將產(chǎn)品做好，把業(yè)務(wù)做精，把客戶留住——十幾年穩(wěn)定發(fā)展，2017年團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)突出，業(yè)績(jī)?cè)谕兄惺冀K處于領(lǐng)跑位置。

在孫常城看來，做好這類業(yè)務(wù)的秘訣，除了苦練還要勤學(xué)，儲(chǔ)備專業(yè)知識(shí)更是必要：銀行兌付、金融外匯要懂，時(shí)事政策、農(nóng)業(yè)氣象要了解，物流報(bào)關(guān)、法律法規(guī)要知曉，國(guó)際慣例、風(fēng)土人情也要掌握。只要把這些都弄通了，不怕苦不怕累，大家都能做好。

“凡事想在客戶前面，把他需要的都替他安排好：從哪個(gè)國(guó)家進(jìn)口便宜，哪些國(guó)家的政策相對(duì)比較寬松，走哪條航路經(jīng)濟(jì)又安全，前期談好了的，后期包裝事項(xiàng)是否也要跟進(jìn)……真正做到站在客戶的角度想問題，那我們的合作就是長(zhǎng)期而穩(wěn)定的。”一句話：專業(yè)越精通，服務(wù)越到位，客戶越忠誠(chéng)。

正是有了無數(shù)像孫常城一樣為“一帶一路”默默貢獻(xiàn)力量的人，才有了貿(mào)易暢通，有了民心相通。