中化集團強化“四個服務”惠“三農”

為深入貫徹落實胡錦濤總書記“七一”重要講話精神，按照中央和中央企業(yè)“在窗口單位和服務行業(yè)深入開展‘為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)’活動視頻會議”部署和李源潮、王勇同志的講話要求，中化集團黨組緊密結合自身實際，以服務“三農”為重點，從完善服務體系、強化“四個服務”入手，著力辦順民意、解民憂、惠民生的實事好事，推動“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的深入開展。

改進服務態(tài)度抓作風，把真誠真心真實的服務送到農民心窩里。在不斷加強黨性教育和思想道德教育強化服務意識的同時，堅持做到“四個一”：公司7629名黨員每人作出一份優(yōu)質服務承諾，充分發(fā)揮黨員在“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中的示范表率作用；在國內農資行業(yè)率先開通一條免費服務熱線，聘請中國農業(yè)大學、中國農科院的農業(yè)專家、教授接聽熱線，在線解答問題，傳播施肥、植保等農業(yè)知識；在公司網上建立一個合理化建議平臺，收集員工改善服務良策；設立一個群眾信箱，及時聽取群眾意見，有針對性做好服務工作。中化化肥公司要求領導班子成員帶頭轉變作風，每個月至少要有10天以上時間深入基層一線現場辦公，以過硬作風求得優(yōu)質服務。

提升服務水平練技能，把科學種田合理施肥播種的技術送到千家萬戶。中化化肥成立培訓中心，建設橫到邊、豎到底，分層級、分類別、兼顧價值觀轉變與能力提升的培訓體系,全面提高人員素質；同時，與中國農科院合作建設測土配方施肥服務體系，在山東、吉林等地建設“中化化肥-中國農科院測土配方施肥實驗室”，為廣大農民提供科學、可靠的測土配方施肥服務；與中央人民廣播電臺合作，開辦“中化農業(yè)廣場”節(jié)目，邀請中國農大、中國農科院的專家、教授每周5次向農民朋友傳播施肥、植保等農業(yè)知識，幫助農民提高農業(yè)種植水水平；采取專家講座、現場示范等方式，組織國際農化專家對農民手把手的進行科學施肥培訓，并通過與農業(yè)部合作在全國建立“農業(yè)部中化化肥農民田間學校”和建立科學施肥示范村，利用農村集市、基層營銷網點等渠道，向農民分發(fā)科學施肥“明白紙”，引導農民科學種田。中種公司以“在深化服務中推動企業(yè)科學發(fā)展”為主題，以“爭創(chuàng)最受信賴企業(yè)、爭做售后服務百分百員工”為載體，開展科技下鄉(xiāng)活動，強化科技服務，促進公司發(fā)展方式轉變和區(qū)域經濟協調發(fā)展。

提高服務質量重產品，把優(yōu)質種子化肥農藥送到田間地頭。依托中國種子生命科學技術中心平臺，逐步建立以企業(yè)為主體的商業(yè)化育種模式，實施產學研相結合、生物技術與常規(guī)育種相結合，不斷推出具有自主知識產權的高產、優(yōu)質、抗蟲、抗病、抗逆、肥料高效利用的“環(huán)境友好型、資源節(jié)約型”玉米、水稻及其他主要農作物新品種。采取“產品+服務”打包送田間的方式，提高服務質量。一方面，大力推廣配方肥、微肥等新技術產品，積極為農民提供優(yōu)質化肥；另一方面，在積極為農民提供測土配方、農化服務的同時，為使農民就近買到放心優(yōu)質肥料，將依托覆蓋全國的2000多家分銷中心，將貨真價實的肥料連同服務直接配送到縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)，送到農民的田間地頭，減少中間環(huán)節(jié)，降低農民投入成本，提高使用效率。

提升服務層次強機制，把農民最盼望最急需的東西及時送給他們。針對廣大農民的“三盼”：盼科技、盼好產品、盼服務，中化集團初步建立了以“農化知識傳播、現場服務指導、測土配方施肥”三大手段為核心的農化服務體系，滿足不同層次農民需求，以促進農業(yè)增產和農民增收。同時，積極創(chuàng)新服務模式，推進營銷網絡創(chuàng)新，充分發(fā)揮近年建成的全國第一家大型農資超市中化肥美特農資超市效能，通過集合化肥、種子、農藥、農機具、農業(yè)書籍等豐富多樣的農業(yè)投入品，為客戶提供“一站式”購齊的服務模式，既方便了農民，又實現了“以批發(fā)價零售”的低價優(yōu)勢，給農民送去實實在在的好處。中種公司注重建立完善服務機制，將秋收、春耕等農忙季節(jié)的“三下鄉(xiāng)”、“惠農服務萬里行”等品牌活動作為常規(guī)固定動作，讓億萬農戶切實感受到“365天中種在身邊”，真正讓農民得到及時服務和更多的實惠。