“您好，歡迎光臨中化石油。請(qǐng)問您加什么油，加滿嗎？”“93#汽油加200元！”“先生您看好，泵碼已歸零，現(xiàn)在給您加油。”“現(xiàn)在燃油精有活動(dòng)，它可以清積炭增動(dòng)力，您需要來一瓶嗎？”“油已加好，收您200，請(qǐng)稍等，我給您拿贈(zèng)品……謝謝光臨，歡迎下次再來。”

簡(jiǎn)單幾句話是中化山東石油加油員工作中的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)話，每天不知道要重復(fù)多少遍，說多了甚至?xí)X得枯燥，然而看到每輛加滿油駛出油站的汽車，加油員總會(huì)有一種成就感。

服務(wù)就是“將心比心”

上午九點(diǎn)，早高峰剛剛過去，喧囂的油站慢慢恢復(fù)了平靜。加油員恩慈走進(jìn)便利店，把油款交給收銀大姐，再回到前庭，看到了剛下夜班的同事：“劉勇姐，利梅姐，你們咋才走，上了一宿夜班還不趕緊早點(diǎn)回家歇著？”

“本來想交接班之后再走呢，剛才那會(huì)兒不是車多忙不過來嘛。你說咱油站，一早一晚兩個(gè)高峰最忙，這個(gè)時(shí)候就是想走也走不開啊。”

“就是，咱站活動(dòng)多，大家都愿過來加，想不忙也不行啊……來車了，我去接一下。”來不及跟兩位大姐告別，恩慈又開始為下一位顧客提供服務(wù)。

其實(shí)，這個(gè)干活利索、服務(wù)熱情的福建小伙來到中化石油這個(gè)大家庭不足一月，就已經(jīng)迅速成長(zhǎng)。來到油站之后，剛出校門的他才發(fā)現(xiàn)以前把油站工作想得簡(jiǎn)單了：加油不僅僅是提槍加油那么簡(jiǎn)單，還要始終牢記公司的服務(wù)規(guī)范，使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語，“可能一開始會(huì)覺得麻煩，當(dāng)你每天面對(duì)顧客，按這套流程為他們提供服務(wù)，自然而然也就記住了，也會(huì)習(xí)慣的。”

舉牌子，是加油員的家常便飯。加油員除了照顧好每位來加油的顧客，同時(shí)會(huì)根據(jù)油站的需要和安排，做好定期油站促銷的策劃和執(zhí)行工作。每次在油站促銷的時(shí)候，為達(dá)到宣傳效果，大伙都會(huì)拿出一個(gè)多小時(shí)去油站附近人多的地方舉牌子、發(fā)傳單，向顧客宣傳。

敬業(yè)是基礎(chǔ)

加油員不僅需要在服務(wù)方面做到位，在油站業(yè)務(wù)上，也必須是一把好手。收卸油，是加油站日常工作中的重要環(huán)節(jié)。這天，笑兵接到通知，從油庫來了一車油，他要做好收卸油工作。笑兵二十出頭，但也有了將近三年的從業(yè)經(jīng)歷。罐車到了油站，笑兵首先隨車去油站附近的地磅稱了毛重，然后把車引導(dǎo)到罐區(qū)。在車停穩(wěn)的那一刻，笑兵放好隔離錐，備好滅火器。卸油過程嚴(yán)禁煙火，必要的消防措施是必不可少的。隨后，采樣、量油、對(duì)照貨單，確保萬無一失。

當(dāng)油樣無誤，連好管線，開閘卸油……一個(gè)小時(shí)后，卸油完成。但這還不算完，笑兵拿出爬梯板，讓司機(jī)通過“爬梯”操作，再卸掉罐底的余油。確定把油都卸干凈了，關(guān)閉卸油口，收好所有器材，再隨車一起去地磅量皮重，確定卸油噸數(shù)……當(dāng)罐車離開的時(shí)候，早已華燈初上。

安全是責(zé)任

“快點(diǎn)快點(diǎn)，我還要著急辦事。”一位車主剛下車就迫不及待地催促著。“好的，這就為您加油。”對(duì)于加油員劉田而言，這樣的狀況早已駕輕就熟。由于車型比較老，油箱蓋鏈子已脫落，她擰下蓋子只得放在一邊。加完油后，劉田剛接過錢，車主就發(fā)動(dòng)車子，準(zhǔn)備掛檔。“師傅等一等。”劉田趕緊提醒。“干什么？錢不是給你了嗎？”車主有些著急。“您的油箱蓋還沒有擰上。”劉田上去邊說邊擰，“擰好了，請(qǐng)注意安全。”不擰油箱蓋是極大的安全隱患。“謝謝你姑娘。”作為加油員，要時(shí)刻明白安全生產(chǎn)無小事。

根據(jù)安排，七點(diǎn)是交接班時(shí)間，接班的同事早早就過來了，晚高峰過后，做完交接班工作，劉田再一看時(shí)間，早已過了八點(diǎn)，又到了上夜班的時(shí)間。與白班相比，夜班是更加辛苦的。紀(jì)律要求，夜班是不可以睡覺的。在上半夜還好說，可到了下半夜，特別是三點(diǎn)到五點(diǎn)這個(gè)時(shí)間段，往往是人最困的時(shí)候。每當(dāng)這時(shí)，當(dāng)班加油員們都會(huì)圍著油站走上一圈，查看油站周邊是否存在安全隱患；或者進(jìn)入罐區(qū)，看罐區(qū)的防火措施是否到位；或者在便利店和同事盤點(diǎn)一下便利店的商品，確保商品沒有丟失。只有努力保持工作狀態(tài)，才能驅(qū)走瞌睡蟲的打擾。一個(gè)晚上，他們?nèi)绱朔磸?fù)，直到東方既白……

365個(gè)日夜，匯集著春夏秋冬，匯集著晴雨雪風(fēng)，但不管如何，加油員們都在崗位上揮灑著汗水，貢獻(xiàn)著激情。

作者：張洵