面對國內外氯堿市場(chǎng)低迷、新開(kāi)工項目急劇下降、氯堿行業(yè)深度調整的局面，藍星北化機勇敢面對，找準定位，調整工作方式，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)在市場(chǎng)競爭中贏(yíng)得主動(dòng)。

藍星北化機突出“專(zhuān)業(yè)化、服務(wù)化、工程化、國際化”的發(fā)展戰略，提出今年的工作重點(diǎn)是質(zhì)量和效益。為尋找市場(chǎng)，該公司調整安裝維修服務(wù)公司的工作內容、人員配置、工作地點(diǎn)等，加大對一線(xiàn)焊工、電工、維修工等工種的崗位技能培訓，推廣SHE應用管理體系，細化服務(wù)程序；同時(shí)為了有效收集用戶(hù)現場(chǎng)的信息和運行數據，將技術(shù)服務(wù)人員按照區域進(jìn)行劃分管理，通過(guò)團隊服務(wù)的新模式對用戶(hù)展開(kāi)技術(shù)服務(wù)。

北化機組建了一支技術(shù)精湛的服務(wù)隊伍，與技術(shù)部、營(yíng)銷(xiāo)部精心制定每一項服務(wù)方案，強調“客戶(hù)的需求就是我們努力的方向”。公司千方百計優(yōu)化服務(wù)內容、提高服務(wù)水平，改被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，對加工質(zhì)量、服務(wù)水平等進(jìn)行評價(jià)，形成完善的客戶(hù)關(guān)系管理體系；針對每一個(gè)客戶(hù)設立專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)經(jīng)理，對客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理，建立了客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)一對一的服務(wù)關(guān)系，有效提高了服務(wù)的針對性和準確性。

北化機還成立了質(zhì)量專(zhuān)項考核小組，負責質(zhì)量監督、質(zhì)量體系運行情況、工藝紀律執行情況的檢查，保證質(zhì)量體系運轉正常。該公司還修訂了質(zhì)量管理考核辦法，以月考核制度為依據，將質(zhì)量控制與部門(mén)績(jì)效掛鉤，加大獎懲力度。