日前，中昊晨光化工研究院有限公司通報表彰2012年度質(zhì)量工作先進(jìn)班組和先進(jìn)個(gè)人。正是完備扎實(shí)的質(zhì)量工作體系，使得中昊晨光院榮獲全國用戶(hù)滿(mǎn)意企業(yè)，“晨光牌”有機硅材料、氟橡膠和聚四氟乙烯樹(shù)脂已分別蟬聯(lián)二屆、五屆、六屆“四川名牌”稱(chēng)號。目前，中昊晨光院的氟橡膠產(chǎn)能已居國內第一，四氟樹(shù)脂產(chǎn)能居已國內第二。

 2012年作為晨光院的“創(chuàng )新年”，公司堅持“關(guān)注顧客需求，堅持科技創(chuàng )新，推行嚴細管理，持續改進(jìn)體系，塑造知名品牌”的質(zhì)量方針，實(shí)施“以管理為根本，以質(zhì)量求名牌，以名牌求發(fā)展”的名牌發(fā)展戰略，在國內氟化工行業(yè)中率先建立了聚四氟乙烯、氟橡膠的質(zhì)量評價(jià)和應用研究體系；針對產(chǎn)品高、精、新、多的特點(diǎn)，專(zhuān)門(mén)成立了應用工程師為主的技術(shù)服務(wù)隊伍，以“365天，24小時(shí)服務(wù)”的精神為用戶(hù)提供技術(shù)服務(wù)和支持，有效解決了產(chǎn)品在應用技術(shù)中遇到的問(wèn)題，為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，提升客戶(hù)競爭力。為確保顧客投訴能得到及時(shí)有效的溝通，晨光院頒發(fā)了《顧客抱怨與投訴管理辦法》，明確顧客投訴管理程序與相關(guān)職責；銷(xiāo)售部設立售后服務(wù)部，配備專(zhuān)業(yè)質(zhì)量管理員，及時(shí)傳遞、處理顧客投訴，承諾48小時(shí)回復客戶(hù)，顧客意見(jiàn)處理率保持100%。