近日，藍星東大召開(kāi)了由企管、銷(xiāo)售、生產(chǎn)、供應、儲運、技術(shù)研發(fā)等部門(mén)參加的2012年度客戶(hù)投訴評價(jià)會(huì )。

近年來(lái)，藍星東大在客戶(hù)投訴方面進(jìn)行了較大改進(jìn)，健全了管理制度和工作流程，每一件客戶(hù)投訴都認真進(jìn)行過(guò)程評審和管理分析，制定糾正和預防措施，并納入公司經(jīng)濟責任制考核體系，因為他們深知，市場(chǎng)就是客戶(hù)，贏(yíng)得了客戶(hù)就贏(yíng)得了市場(chǎng)，2012年客戶(hù)投訴數量同比降低54%。

藍星東大充分認識到滿(mǎn)足客戶(hù)需求是企業(yè)不斷做大做強的一個(gè)基本要求。正確處理客戶(hù)投訴，是企業(yè)不斷自我更新的過(guò)程。藍星東大能成為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，關(guān)鍵一點(diǎn)就是善于不斷地發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題，彌補短板，持續改進(jìn)。公司要求各部門(mén)要牢固樹(shù)立市場(chǎng)意識、風(fēng)險意識和大局意識，認真組織分析客戶(hù)投訴原因，自我剖析，查找不足，認真落實(shí)整改措施，確保公司在良性發(fā)展軌道上不斷發(fā)展壯大。

會(huì )上，企管處將2012年客戶(hù)投訴處理情況進(jìn)行通報，對無(wú)效投訴、產(chǎn)品質(zhì)量投訴以及原因不明等三類(lèi)投訴進(jìn)行逐一分析，針對客戶(hù)投訴反映出來(lái)的管理問(wèn)題進(jìn)行深刻剖析并提出了改善措施和建設性建議。生產(chǎn)系統、銷(xiāo)售系統、研發(fā)系統負責人分別就如何提高產(chǎn)品質(zhì)量、加強與客戶(hù)和生產(chǎn)系統的溝通、如何研發(fā)更貼近生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行的交流。